資訊技術導入的思維

最近接觸兩個不同的公司，一個是所謂高科技產業，另一個是傳統產業，他們都在思考導入新的資訊技術，但是他們背後的思維與過程卻是一個有趣的經驗。
這個傳統產業認真思考最近很夯的工業4.0，整個公司由董事長、總經理、副總、協理整個動起來，甚至找了很多學界顧問來認真研究這個議題。內部整個認真研究，確認全公司的awareness、讓大家覺得這是一件要做的事情，凝聚共識。

另一個高科技公司則是希望要改善客戶服務，董事長就把事情交辦下來，然後變成了一個IT專案，不同部門之間又有不同想法，長官們就只下下指導棋，平時就丟給第一線人員去執行專案；甚而有些人員認為這是vendor的責任，vendor必須提出建議、把系統建置好，出了問題就是vendor要處理、負責。

結果是可以預期的。

「科技始終來自人性」，資訊科技是為了滿足業務需求而被發展出來的，而資訊科技的運用也應該是要基於業務目標而來思考的。不同層級的人員有著不同的業務需求，老闆希望公司持續賺錢，作業人員希望作業方便簡化，各有所需。採用新科技技術前，應該要讓上到下全體能夠有一個完整的認知與目標，在提出需求時，時時回到初衷，檢視是否合於當初的目標，這樣才能夠持續推動前進。

而對於vendor也要思考其技術、功能的瓶頸，並誠實以對。只要方向不變，業務需求則會繼續存在，即時短期內閃避了一些無法處理的需求，但是使用者的需求並不會消失，因此即使新系統上線，使用者仍有未被滿足的需求存在，對他們而言，新系統就是「不好用」、就是「沒效益」。

因此不僅僅是使用者方面要思考導入的目的、方法，vendor也要思考如何來「幫助」使用者，這樣才能在一個有建設性的環境下推動新資訊技術的導入。